Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Nemqirota — Сила рівноваги (код діяльності: balance-nemqi-8431) відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів».

Ми спеціалізуємося на розробці комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на розвиток балансу та координації. Наша мета — забезпечити найвищу якість обслуговування. Проте, ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

Використовуючи сайт та купуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки.

Послуги та цифрові плани тренувань

Оскільки основна частина наших продуктів є цифровим контентом (плани тренувань, відео-інструкції, методики координації), існують певні особливості повернення:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили план тренувань, але ще не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження, ви маєте право на 100% повернення коштів.
• Після активації доступу: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту або почав його завантаження.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий цифровий файл пошкоджений або суттєво не відповідає опису на сайті, ми зобов'язуємося виправити помилку або повернути кошти протягом 14 днів з моменту звернення.

Товари для балансу та координації

У разі купівлі фізичного інвентарю (баланс-борди, еспандери тощо), діють стандартні правила:

1. Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів.
2. Товар повинен бути новим, без слідів використання (подряпин, потертостей).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі технологічні маркери/пломби.
4. Наявність чека або підтвердження оплати з нашого сайту обов'язкова.

Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Покупець змінив свою думку щодо необхідності тренувань ("пропала мотивація").
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).
• Акційні товари, де в умовах було чітко зазначено "без права повернення".
• Пошкодження товару з вини покупця під час експлуатації.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа вкажіть: REFUND_ORDER_[номер вашого замовлення].

3. Додайте скан-копію або чітке фото розрахункового документа.

4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Nemqirota).

Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо кожен запит вручну, щоб забезпечити справедливість:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте повідомлення на email.
• Здійснення транзакції: протягом 7-10 банківських днів після схвалення.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

Комісійні збори та банківські операції

При поверненні коштів Nemqirota повертає повну суму, отриману нами. Однак:

• Комісія платіжної системи за переказ коштів не відшкодовується.
• Витрати на зворотну доставку фізичних товарів (кур'єрська служба "Нова Пошта" тощо) сплачує покупець.
• У разі помилкового платежу з вини банку, клієнт має звертатися до банківської установи самостійно.

Локальні особливості (м. Луцьк)

Для жителів міста Луцьк можливе особисте повернення фізичних товарів за попередньою домовленістю. Це дозволяє уникнути витрат на логістику та прискорює процес перевірки стану товару.

Адреса для консультацій у Луцьку надається за запитом через електронну пошту або за телефоном +380 68 396 28 11.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з розумінням цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: [email protected]
Телефон: +380 68 396 28 11
Адреса: Україна, м. Луцьк, Волинська обл.